Unternehmenssoftware ist ein bequemes und einträgliches Geschäft mit hohen Margen und planbarem Wachstum: Anbieter wie SAP, ServiceNow, Salesforce, Monday.com und HubSpot betreiben Anwendungen in der Cloud und berechnen ihren Kunden Abotarife pro Nutzerkonto. Je stärker sich ein CRM-, ERP- oder Ticketsystem im Arbeitsalltag verankert, desto weiter steigen die Wechselkosten; Gewohnheit hält die Kunden bei der Stange. So war es zumindest bis vor kurzem.